Est-ce que je peux obtenir une réduction sur ma commande ?

Oui, les partenaires exclusifs de Hairborist peuvent bénéficier de réductions sur leurs commandes. Le montant de la réduction est automatiquement calculé en fonction du montant d’achat effectué l’année précédente. Pour chaque 1000 euros (hors TVA) d’achats, vous recevez une réduction de 1%. Cette réduction peut atteindre un total de 10%. Le système enregistre automatiquement le […]

Puis-je retourner entièrement ma commande ?

Lorsque les produits ne sont pas ouverts (emballage parfaitement intact et produits non utilisés), cela est possible. Si vous souhaitez retourner entièrement votre commande, vous pouvez en informer le siège social par e-mail ou via le formulaire de contact en ligne. Ensuite, vous pouvez retourner la commande à vos frais à l’adresse suivante : Bonestraat […]

Puis-je retourner partiellement ma commande ?

Lorsque les produits ne sont pas ouverts (emballage parfaitement intact et produits non utilisés), cela est possible. Si vous souhaitez retourner partiellement votre commande, vous pouvez en informer le siège social par e-mail ou via le formulaire de contact. Ensuite, vous pouvez retourner la partie de la commande à vos frais à l’adresse suivante : […]

Est-ce que la TVA est facturée ?

Les entreprises belges reçoivent toujours une facture avec TVA. Les commandes à l’étranger peuvent être créées avec ou sans TVA. Par défaut, cela inclut toujours la TVA, sauf s’il y a un numéro de TVA intracommunautaire valide. Dans ce cas, la TVA est reportée sur l’acheteur et Hairborist facture 0% de TVA.

Y a-t-il un pack de démarrage disponible ?

Oui, nous proposons plusieurs packs de démarrage. Ces packs sont spécialement conçus pour vous offrir un bon départ. Ils comprennent une sélection de produits fréquemment choisis par les nouveaux professionnels sur notre boutique en ligne. Pour obtenir plus d’informations sur les packs de démarrage disponibles, veuillez contacter votre représentant. Il pourra vous fournir tous les […]

L’achat d’un pack de démarrage est-il obligatoire ?

Bien qu’il existe différents packs de démarrage pour vous garantir un bon départ avec Hairborist, il n’est pas obligatoire de les commander. Chez Hairborist, vous pouvez choisir librement ce que vous achetez. Nous vous recommandons de discuter avec votre représentant, car il connaît à la fois votre salon de coiffure et la gamme de produits […]

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier vos spams, car parfois nos e-mails peuvent se cacher là-bas. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, il se peut qu’il y ait eu une petite erreur quelque part. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter en nous fournissant votre nom complet, votre adresse de livraison […]

Comment procéder au paiement de ma commande ?

En tant que professionnel, vous avez différentes options pour payer vos commandes. Vous pouvez choisir de payer : Sur la boutique en ligne directement : nous acceptons les cartes de crédit (par exemple Visa, Mastercard…) et les options de paiement locales (par exemple Bancontact, Kbc, Belfius, Ideal, Carte bleue…). Par virement : tant le virement […]

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Chez Hairborist, nous vous assurons un paiement sécurisé, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute tranquillité d’esprit. Nous prenons la sécurité de toutes les transactions très au sérieux, vous pouvez donc être assuré(e) que toutes vos informations personnelles et bancaires seront protégées de manière sécurisée. Nous utilisons Mollie pour assurer […]

Quels sont les délais de livraison ?

Le temps d’attente pour la livraison de votre commande varie selon le mode d’expédition que vous choisissez et la destination finale de votre commande. Vous devriez recevoir votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés en Belgique, sous 3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine, au Luxembourg et aux Pays-Bas, et sous 7 jours […]

Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de port dépendent de la destination et du mode de livraison que vous avez choisis. Les coûts sont directement calculés dans votre panier et/ou à la caisse. Les frais de port sont offerts à partir d’un certain montant en fonction de votre localisation. Vous pouvez consulter cette information dans les informations de livraison.

Comment emballez-vous les produits ?

Chez Hairborist, nous adoptons une approche zéro déchet. Nous utilisons du carton réutilisé et évitons l’utilisation de matériaux d’emballage supplémentaires. De plus, nous utilisons des flocons de rembourrage biologiques fabriqués à partir de maïs et entièrement biodégradables. Ces flocons de rembourrage se dissolvent dans l’eau, ce qui n’a aucun impact néfaste sur l’environnement. Ainsi, nous […]

J’ai reçu une commande incorrecte, que faire ?

Si vous avez reçu une commande incorrecte, nous vous demandons de contacter notre siège social. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à [email protected]. Veuillez mentionner clairement ce qui s’est mal passé avec la commande, afin que nous puissions vous aider au plus vite à résoudre le problème. Nous nous efforçons d’offrir le meilleur […]

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande ! Vous pouvez entrer le numéro de suivi de votre colis sur le site de notre partenaire https://www.ups.com/track?loc=fr_BE&requester=ST/ pour accéder à toutes les informations relatives à son envoi. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter […]

Ma commande est abîmée, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée si votre commande est arrivée abîmée. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution ! Contactez-nous dès que possible en utilisant notre formulaire de contact prévu à cet effet et en nous fournissant une photo de l’emballage abîmé et de l’article endommagé. Nous prendrons en charge […]